Agentes de IA que atienden a tus pacientes por teléfono y WhatsApp, sin cambiar tu software
Sistema de atención completo, configurado para tu clínica: tu lenguaje, tus servicios, tus precios y tus horarios.Un agente de IA responde a tus pacientes por teléfono y por WhatsApp, las 24 horas, gestiona sus citas y, cuando hace falta una persona, lo deja apuntado para que tu equipo llame cuanto antes.
Sin permanencia · Cumplimiento RGPD · Configuración personalizada
Hola, ¿tenéis hueco esta semana para una primera consulta?
Sí: jueves a las 17:30 o viernes a las 09:00. ¿Cuál te reservo?
El jueves
CITA ESCRITA EN LA AGENDA · 22:14
01 / El problema
Tu clínica no cierra cuando tú te vas.
Pero tu recepción sí.
El WhatsApp de la clínica se acumula y la recepción no da abasto. No es que falte compromiso: faltan horas y falta sistema. Y cada mensaje sin responder es una cita que se puede ir a otra clínica. Si quieres entender el problema antes de hablar con nadie, está explicado en la guía sobre IA para atención al cliente en clínicas.
- Perdemos pacientes porque nadie contesta al WhatsApp.
- Se nos escapan llamadas cuando recepción está con un paciente o ya hemos cerrado.
- El software que tenemos no nos sirve para atender conversaciones, sólo para guardar citas.
- Nos han ofrecido un chatbot, pero no me fío de que cumpla la ley.
- Otra empresa nos dijo que teníamos que migrar todo a su plataforma, y no queremos.
- Las citas se caen porque el paciente no se acuerda.
- No tengo control de lo que se dice al paciente ni quién lo dice.
- La recepcionista está desbordada y no puede atender bien al que está delante.
- Los recordatorios no llegan a tiempo y la gente no se presenta: ese hueco ya no se puede vender.
- Hay clínicas con chatbot que atienden un sábado a las diez de la noche, que es justo cuando el paciente se acuerda de pedir cita.
02 / La solución
Un sistema de atención,
no una herramienta más
ExperiencIA es un sistema de atención al cliente gestionado para clínicas privadas en España: agentes de IA que atienden a los pacientes por WhatsApp y por teléfono a cualquier hora, gestionan sus citas y los acompañan antes y después de la visita, con una persona del equipo siempre detrás, sin cambiar el software de la clínica y cumpliendo el RGPD.
Ya está construido: lo configuramos para tu clínica y lo mantenemos contigo. Tu equipo lo controla desde un panel propioy tu paciente tiene su propio portal.
Lo que no tienes que hacer
- Configurar flujos
- Programar nada
- Entender de tecnología
- Migrar tu ERP
- Contratar a un técnico
Dos canales
Contratas el canal que más te duele, o los dos
Teléfono y WhatsApp son dos servicios distintos. Si son los dos, comparten la misma información de tu clínica y la misma agenda.
Agente de voz con IA
Un agente de voz con IA atiende las llamadas que no podéis coger —a cualquier hora, cuando comunica o con recepción ocupada— con el número de siempre, o con uno que te damos nosotros. Da, cambia y cancela citas; lo que necesita a una persona queda apuntado para que llame cuanto antes.
Ver el agente de vozAgente de IA por WhatsApp
Un agente de IA responde los mensajes al momento, con la información de tu clínica, y reserva las citas en tu agenda, a cualquier hora. Te acompañamos en la verificación de empresa ante Meta y usamos el canal oficial de WhatsApp Business. Si tu recepción contesta a mano, el agente se aparta.
Ver cómo funciona
03 / Cómo funciona
Cinco capas, un solo sistema
Cada capa se apoya en la anterior. Ninguna se vende por separado porque ninguna funciona sola.
- 01
Responde · Agentes de IA por WhatsApp y por teléfono, a cualquier hora
Información real de tu clínica, al momento.
Un agente de IA atiende al paciente cuando escribe por WhatsApp o cuando llama por teléfono, y le responde al momento con la información real de tu clínica: horarios, servicios, precios, preparación previa. No se inventa nada: responde con lo que tú has validado. Y cuando hace falta una persona, lo deja apuntado para que tu equipo contacte con el paciente cuanto antes.
- Respuesta inmediata, las 24 horas, dentro y fuera de horario
- Contratas el canal que te hace falta: si son los dos, comparten la misma información de tu clínica y la misma agenda
- El agente de voz atiende cuando no contesta nadie, cuando comunica o fuera de horario, con el número de siempre; si no tienes línea, te damos una
- En WhatsApp usas el canal oficial (WhatsApp Business): te acompañamos en la verificación de empresa ante Meta
- Horarios, servicios, precios y preparación de cada tratamiento
- El lenguaje lo configuramos con tu estilo: formal o cercano
- Si algo necesita a una persona, queda apuntado para que llame cuanto antes; si tu recepción contesta a mano en WhatsApp, el agente se aparta
- 02
Resuelve · Gestión de citas
Busca huecos, agrupa tratamientos, reserva y cancela citas.
No sólo conversa: actúa. Busca disponibilidad real en la agenda, agrupa varios tratamientos en una sola cita, reserva, cambia fecha y hora, cancela y deriva a una persona cuando hace falta.
- Disponibilidad real, no una lista de horarios genérica
- Agrupa varios tratamientos en una sola cita, sin llamar dos veces
- Los bonos y combos se reservan solos, sin explicar cada vez de qué se componen
- Un hueco que nadie confirma se libera solo, no se queda bloqueado
- Deriva a una persona cuando no sabe o cuando el paciente lo pide
- 03
Organiza · Panel de gestión para recepción
Panel para tu equipo: agenda, clientes y tickets.
Tu clínica tiene su propio panel, en tu dominio. Agenda completa por profesional, sede y cabina; ficha de cliente con sus citas, tickets y notas; ausencias del equipo.
- Agenda con profesionales, sedes, cabinas, horarios y excepciones
- Ficha de cliente: citas, tickets, contacto y notas
- Cada solicitud —una reclamación, una factura, un trámite RGPD— queda clasificada, con plazo y sin duplicados
- 04
Acompaña · Recordatorios y portal del paciente
Recordatorios personalizados y portal para el paciente.
Recordatorios que forman parte de la experiencia, no simples SMS. El paciente confirma con un clic y entra a su espacio personal para consultar, modificar o cancelar sin llamar.
- Confirmación de la cita con un clic
- Portal propio del paciente en tu dominio
- Información útil antes y después de la cita
- 05
Cuida · Seguridad y cumplimiento RGPD
Datos seguros para cualquiera fuera de tu empresa.
Los datos de tus conversaciones no salen de la Unión Europea: están con proveedores de confianza como Azure o Mistral, que no los usan para entrenar sus modelos. Y el cumplimiento está respaldado por contratos, no por promesas: contrato de encargo del tratamiento y Zero Data Retention. ¿Puede decir lo mismo quien te promete un precio mejor? Cómo protegemos los datos de tus pacientes.
- Datos seguros para cualquiera fuera de tu empresa
- Los datos de los chats no salen de la Unión Europea
- Proveedores de confianza como Azure o Mistral, que no entrenan sus modelos con tus conversaciones
- Contrato de encargo del tratamiento (DPA), firmado antes de tocar un dato
04 / Diferenciación
No es un chatbot cualquiera
No te obliga a migrar. Es un sistema gestionado por especialistas. Un chatbot responde; una buena atención resuelve. Y tu ERP sigue haciendo lo que ya hace bien: nosotros nos ocupamos de la conversación con el paciente.
| Chatbot normal | ExperiencIA |
|---|---|
| Responde preguntas genéricas | Responde con información real de tu clínica |
| No gestiona citas | Reserva, modifica y cancela citas |
| Sin control de tu equipo | Panel con visibilidad total |
| Puede incumplir el RGPD | Cumplimiento desde el diseño |
| Lo configuras tú, y tarda semanas | Lo configuramos nosotros |
| No se integra con nada | Convive con tu software y, si lo permite, se conecta a él |
«Tu ERP gestiona tu negocio. Nosotros gestionamos tu atención.»
05 / Para qué clínicas
Configurado para tu especialidad
El sistema es el mismo. Lo que cambia es el lenguaje, los servicios y la forma de atender de cada consulta, y eso lo configuramos nosotros con la información que nos das al principio.
Estética y medicina estéticaConsultas de precio a todas horas y sesiones encadenadas en varias cabinas.Ver la página de medicina estética 
OdontologíaLas revisiones se caen porque nadie tiene tiempo de llamar a confirmar.Ver la página de clínicas dentales 
Fisioterapia y rehabilitaciónTratas con las manos ocupadas: cada llamada es una interrupción o una cita perdida.Ver la página de fisioterapia 
PodologíaConsulta pequeña, sin recepción. El teléfono suena mientras estás en gabinete.Ver la página de podología 
Psicología y centros de bienestarCitas recurrentes y un canal donde la discreción no es negociable.Ver la página de psicología 
Centros médicos privadosVarios especialistas, varias agendas y una sola recepción para todo.Ver la página de centros médicos
06 / Según quién lo lea
Lo mismo, dicho para cada persona de la clínica
Si diriges la clínica
Tu clínica puede atender a sus pacientes de forma inmediata, incluso cuando tu equipo está ocupado. Sin cambiar tu software actual, con seguridad y cumplimiento RGPD.
Si llevas la recepción
Imagina no volver a responder la misma pregunta cincuenta veces al día. El sistema se encarga de lo repetitivo —horarios, precios, cambios de cita— y a ti te llega sólo lo que de verdad necesita que estés tú: el paciente que tienes delante, la llamada difícil, lo que no encaja en un guion. Menos ruido, no menos trabajo tuyo.
07 / Cómo empezamos
Primero miramos cómo atendéis hoy
Empezamos por un diagnóstico gratuito: canales, tiempos, agenda y software actual. Te devolvemos por escrito dónde estáis perdiendo tiempo y pacientes, y después, si encaja, una propuesta con el alcance y las condiciones.
08 / Quién escribe
Personas reales, escribiendo desde donde estén
No hace falta estar frente a un ordenador ni en la sala de espera: la mayoría de las conversaciones llegan desde la calle, el sofá o entre dos tareas.
Lo que nos preguntan antes de empezar
Ya tenemos un software de citas. ¿Tenemos que cambiarlo?
No. Tu programa sigue con la historia clínica y la facturación, y nosotros llevamos la atención al paciente por WhatsApp y por teléfono con nuestro propio software. Si preferís trabajarlo todo desde vuestro programa, estudiamos si se puede conectar y cómo: depende de cada software y lo vemos en el diagnóstico.
¿Puedo seguir trabajando con mi software de gestión o mi ERP?
Sí. Tu programa sigue con la historia clínica y la facturación, y nosotros nos ocupamos de la atención al paciente por WhatsApp y por teléfono. Si prefieres no salir de tu programa, estudiamos cómo conectarlo para que las citas queden dentro; depende de cada software y lo vemos en el diagnóstico. Y si prefieres no depender de él, te facilitamos el nuestro sin problema: un panel propio, en tu dominio, para gestionar las citas y las conversaciones sin tocar tu programa.
¿Atendéis en otros idiomas, además del español?
Sí. Configuramos el asistente en los idiomas que necesite tu clínica, tanto por WhatsApp como por teléfono: el paciente escribe o habla en el suyo y recibe la respuesta en el mismo idioma, con la información que tú has validado. Es útil si atiendes a turistas, residentes extranjeros o pacientes que no dominan el español. Dinos qué idiomas necesitas y lo dejamos preparado en la configuración inicial.
¿Tengo que contratar WhatsApp y teléfono?
No. Son dos servicios distintos y contratas el que te haga falta. Empieza por el que más te duela: si se os acumulan los mensajes, WhatsApp; si se os escapan las llamadas, el teléfono. Si más adelante quieres el otro, se suma sin empezar de cero, con la misma información de tu clínica y la misma agenda.
¿Y si el sistema se equivoca con un paciente?
El sistema sólo responde con información validada por vosotros y deriva a una persona cuando no sabe. Tú siempre tienes el control desde el panel.
¿Y si el paciente quiere hablar con una persona?
El sistema deriva automáticamente cuando detecta que es necesario o cuando el paciente lo pide. La persona siempre está disponible para lo importante.
¿Se puede personalizar el tono?
Sí. Configuramos el lenguaje del asistente con vuestro estilo: formal, cercano, palabras concretas que usáis en la clínica. Es parte de la configuración inicial.
No queremos depender de una agencia.
No dependes. El sistema ya está construido y funciona mientras estés con nosotros. Tú puedes actualizar horarios y ausencias desde el panel. Y si prefieres no hacerlo, lo hacemos nosotros.
¿Cuánto tarda en estar funcionando?
De dos a cuatro semanas desde la firma, según lo rápido que nos deis la información de vuestra clínica: cómo queréis que hable el asistente, vuestras políticas, servicios y cómo tenéis organizada la agenda. No necesitáis pasarnos ningún dato de vuestros pacientes, sólo cómo funciona vuestro negocio. Y sólo hace falta una sesión de una hora para recogerlo todo.
¿Tenéis que venir a la clínica?
Podemos hacerlo todo en remoto. Si estáis cerca, una visita es posible, pero no es necesaria.
¿Y si no me aclaro con el panel?
Hacemos formación inicial y damos soporte continuo. El panel está diseñado para recepción, no para informáticos.
Diagnóstico gratuito
Descubre en 20 minutos cómo mejorar la atención de tu clínica
Miramos cómo atendéis hoy, cuántas llamadas se escapan, dónde se acumula el WhatsApp y qué citas se están cayendo. Te lo devolvemos por escrito. Si vemos que no resolvemos tu problema, te lo decimos ahí mismo.