Psicología
Atención al paciente por teléfono y WhatsApp para psicólogos y gabinetes
En sesión —50 o 60 minutos— el teléfono suena y no se puede coger. Quien llama por primera vez lo hace a menudo en un mal momento, y si nadie contesta puede que no vuelva a intentarlo. Un agente de IA atiende esas llamadas y los WhatsApp con discreción, para que la sesión no se corte y nadie se quede sin respuesta.
Teléfono y WhatsApp · Sin cambiar tu software · Cumplimiento RGPD · Sin permanencia
01 / El problema
Lo que frena a casi todas las clínicas como la tuya
No es falta de compromiso del equipo. Es que la conversación con el paciente ocupa un tiempo que la recepción no tiene.
El teléfono suena durante la sesión
Contestar corta la sesión de quien tienes delante; no contestar puede perder a quien llama por primera vez. En un gabinete pequeño, sin recepción, no hay una tercera opción.
Citas semanales que cambian
Casi todos los pacientes vienen a la misma hora cada semana, hasta que una semana no pueden. Mover, cancelar y recolocar sesiones ocupa un tiempo que nadie tiene de sobra.
Cancelaciones de última hora y huecos vacíos
Una cancelación tardía deja una hora sin ocupar. Si nadie confirma ni libera el hueco a tiempo, esa hora ya no se recupera.
La discreción no es negociable
Quien pide cita a un psicólogo espera que su nombre y su motivo pasen por pocas manos. Cuanta menos gente maneje la conversación, mejor: el sistema gestiona la agenda, no la clínica.
02 / Cómo lo resuelve el sistema
Las cinco capas, en el día a día de tu clínica
El sistema es el mismo para todas las clínicas. Lo que cambia es el lenguaje, los servicios y la forma de atender, y eso lo configuramos nosotros con la información que nos das al principio.
- 01
Responde · Agentes de IA por WhatsApp y por teléfono, a cualquier hora
Por teléfono o por WhatsApp: horarios, si atendéis de forma presencial u online, duración de la sesión, cómo llegar y tarifas orientativas si queréis darlas. Sólo con la información que vosotros habéis validado.
- 02
Resuelve · Gestión de citas
Reserva la primera sesión en un hueco real, cambia la de esta semana o cancela. Las citas semanales y los cambios de última hora se gestionan sin que tengas que soltar la consulta, y el hueco que nadie confirma deja de estar bloqueado.
- 03
Organiza · Panel de gestión para recepción
Cada profesional y cada sala en la misma agenda, con sus horarios y excepciones. La ficha del paciente lleva contacto, citas y solicitudes: nada clínico.
- 04
Acompaña · Recordatorios y portal del paciente
Recordatorio antes de la sesión con confirmación en un toque, con el tono que vosotros decidáis.
- 05
Cuida · Seguridad y cumplimiento RGPD
El expediente y las notas de sesión se quedan donde ya están. El asistente no pide historial clínico, no almacena datos de salud y no opina sobre ningún tratamiento.
Cada capa, explicada con más detalle, en Cómo funciona. El panel de tu equipo, en Para tu equipo; lo que ve el paciente, en Para tus pacientes.
03 / Lo importante
No hace terapia ni valora crisis
El sistema gestiona la agenda, no la clínica: no hace terapia, no hace seguimiento emocional y no valora crisis. Si alguien escribe o llama con algo que no es una gestión de agenda, no lo interpreta: pasa la conversación a una persona de tu equipo o deja la llamada anotada para que la devolváis enseguida. El criterio profesional es siempre vuestro.
Qué hace y qué no hace el sistema con los datos de tus pacientes
04 / Tu software sigue igual
Convive con el programa que ya usas
Tu programa de gestión o tu agenda sigue con los expedientes, las notas de sesión y la facturación. No lo sustituimos: convivimos con él o, si prefieres trabajar desde tu programa y lo permite, estudiamos cómo conectarnos. Nos ocupamos de la conversación con el paciente, por teléfono y por WhatsApp, y de la agenda de atención.
| Chatbot normal | ExperiencIA |
|---|---|
| Responde preguntas genéricas | Responde con información real de tu clínica |
| No gestiona citas | Reserva, modifica y cancela citas |
| Sin control de tu equipo | Panel con visibilidad total |
| Puede incumplir el RGPD | Cumplimiento desde el diseño |
| Lo configuras tú, y tarda semanas | Lo configuramos nosotros |
| No se integra con nada | Convive con tu software y, si lo permite, se conecta a él |
05 / Teléfono y WhatsApp
Empieza por el canal que más te duela
Son dos servicios distintos y contratas el que te haga falta. Si son los dos, comparten la misma información de tu clínica y la misma agenda.
Lo que nos preguntan desde psicología
¿Mis pacientes sabrán que les atiende un asistente?
Sí. Por teléfono, el asistente avisa al empezar la llamada de que es un asistente virtual. Por WhatsApp acordamos con vosotros el aviso inicial. En ningún caso se hace pasar por una persona.
¿Qué pasa si alguien escribe o llama en un momento de crisis?
El sistema no valora ni interpreta nada: no está hecho para eso. Cuando detecta que no es una gestión de agenda, pasa la conversación a una persona de tu equipo o deja la llamada anotada para que la devolváis cuanto antes. Qué protocolo seguir lo decide siempre el profesional.
¿Quién ve las conversaciones?
Nadie ajeno a tu clínica puede acceder a los datos de tus pacientes. Tu equipo trabaja desde un panel con citas, contactos y solicitudes; ni ahí ni en el sistema hay historia clínica. Y firmamos el contrato de encargo del tratamiento antes de tocar un solo dato.
Trabajo solo, ¿tiene sentido?
Es donde más sentido tiene: sin recepción, el teléfono lo coges tú en mitad de la sesión o no lo coge nadie. El sistema lo atiende, da y cambia citas con tu agenda y te deja lo que no puede resolver anotado para que lo devuelvas cuando termines.
¿Sirve para terapia online?
La atención al paciente es la misma: pedir, cambiar y cancelar sesiones y resolver dudas. La videollamada en sí la sigue poniendo la herramienta que ya uses; nosotros no entramos en la sesión.
¿Cómo se gestionan los pacientes menores de edad?
Es habitual que sea el padre, la madre o el tutor quien pide y cambia las citas de un menor. Lo configuramos con vosotros: con qué datos se comprueba quién llama y qué se puede cambiar por teléfono.
¿Tengo que cambiar de programa de gestión?
No. Tu programa sigue con los expedientes y la facturación. Convivimos con él o, si prefieres no salir de tu programa y lo permite, estudiamos cómo conectarnos: depende de cada programa y lo vemos en el diagnóstico.
Diagnóstico gratuito
Descubre en 20 minutos cómo mejorar la atención de tu clínica
Miramos cómo atendéis hoy, cuántas llamadas se escapan, dónde se acumula el WhatsApp y qué citas se están cayendo. Te lo devolvemos por escrito. Si vemos que no resolvemos tu problema, te lo decimos ahí mismo.