Agente de voz con IA
Un agente de voz con IA que atiende las llamadas de tu clínica, a cualquier hora
Un agente de voz con inteligencia artificial coge el teléfono de tu clínica cuando recepción no puede: fuera de horario, con la línea ocupada o con un paciente delante. Habla con la información real de tu clínica, da, cambia y cancela citas en tu agenda y, si algo necesita a una persona, lo deja apuntado para que tu equipo llame al paciente cuanto antes.
Con tu número de siempre · Sin cambiar tu software · Sin permanencia
01 / Qué es
Un agente automatizado que atiende como tu mejor recepcionista
Lo que el mercado llama recepcionista virtual con IA o agente de voz: un sistema que coge el teléfono, entiende al paciente y gestiona su cita con la información de tu clínica, con una persona de tu equipo detrás para lo que no puede resolver.
Es un agente automatizado, no un call center
No hay operadores ni turnos. Es un agente de voz con IA que habla con el paciente como lo haría una buena recepcionista, a cualquier hora y sin esperas.
Habla con la información de tu clínica
Horarios, servicios, precios, mutuas y preparación previa, tal como tú los has validado. No se inventa nada.
Siempre hay una persona detrás
Cuando una llamada necesita a alguien de tu equipo, el agente no improvisa: la deja apuntada con lo que necesita el paciente para que la persona adecuada llame cuanto antes.
02 / Cuándo atiende
Las llamadas que hoy se pierden
No sustituimos a tu recepción: el agente coge el teléfono cuando ella no puede, a cualquier hora.
Cuando la línea comunica
Dos llamadas a la vez y la segunda se pierde. Con el desvío, esa segunda llamada también recibe respuesta.
Cuando recepción está ocupada
Con un paciente delante, con otra llamada o con la agenda abierta. Quien llama no se queda esperando al tono.
A cualquier hora
A la hora de comer, por la noche o el fin de semana, que es cuando muchos pacientes se acuerdan de pedir cita. El agente no cierra.
03 / Qué resuelve
Una llamada atendida es una cita en la agenda, o una nota para llamar
No se trata de coger el teléfono, sino de que la llamada acabe en algo: una cita dada, cambiada o cancelada, o una nota clara para devolverla.
Da, cambia y cancela citas
Con la disponibilidad real de tu agenda: busca el hueco, reserva, mueve o cancela, y si hace falta agrupa varios tratamientos en una sola cita.
Comprueba quién llama antes de tocar una cita
Antes de cambiar o cancelar una cita se comprueba que quien llama es el paciente, con los datos que la clínica ya tiene. Nadie modifica la cita de otro.
Responde con la información de tu clínica
Horarios, servicios, precios, mutuas y preparación previa. Sólo con lo que tú has validado: no se inventa nada.
Lo que no resuelve, lo atiende una persona
Si una llamada no se puede resolver, queda apuntada con lo que necesita el paciente para que una persona de tu clínica la devuelva cuanto antes. Si tu centralita lo permite y así lo prefieres, la llamada se redirige a la clínica.
04 / Una llamada, contada desde la clínica
Son las 20:15 y llama un paciente
Le atienden, le cambian la cita y, al día siguiente, recepción la encuentra anotada. Nadie ha tenido que quedarse hasta tarde ni devolver la llamada.
Hola, quería cambiar mi cita del jueves.
Buenas tardes, le atiende el asistente virtual de la clínica. Antes de nada, ¿me confirma sus datos para localizar su cita?
Claro. Soy…
Gracias. Tiene cita el jueves a las 17:30. Puedo ofrecerle el viernes a las 09:00 o el lunes a las 12:15.
El viernes.
CITA CAMBIADA EN LA AGENDA · 20:15
A la mañana siguiente, recepción ve la llamada apuntada en el panel. Si el paciente hubiera pedido algo que el agente no resuelve, estaría ahí para que una persona lo llame.
05 / El número
Sin cambiar de número ni de centralita
Qué desvíos admite tu centralita o tu operador se comprueba en el diagnóstico, antes de proponer nada.
Con tu número de siempre
Tu centralita o tu operador desvía al agente las llamadas cuando no contesta nadie, cuando comunica o fuera de horario. El paciente marca el mismo número de siempre y no ve ninguno nuevo.
Si no tienes línea, la ponemos nosotros
Si tu clínica no tiene teléfono o centralita, o prefieres una línea aparte, te damos un número español para que los pacientes llamen al agente.
06 / Tu software
Con nuestro panel o desde tu programa
Tu programa sigue con la historia clínica y la facturación. La atención al paciente puede convivir con él o, si lo permite, conectarse a él. Lo explicamos con más detalle en Cómo funciona.
Con nuestro panel
Siempre es posible. Recepción ve en el panel las llamadas atendidas, las citas que se han dado o cambiado y lo que queda por devolver.
Desde tu programa
Si prefieres no salir de tu programa de gestión y su fabricante lo permite, estudiamos cómo conectarnos para que todo quede dentro. Depende de cada programa: lo vemos en el diagnóstico, antes de comprometer nada.
07 / Las opciones que tienes
Contestador, call center o agente de voz con IA
Hay tres formas habituales de resolver las llamadas perdidas. Ninguna es la mejor para todas las clínicas.
| Criterio | Contestador o herramienta de autoservicio | Call center o telesecretariado | Agente de voz con IA gestionado |
|---|---|---|---|
| Quién lo pone en marcha | Tú, con sus menús y sus plantillas | El proveedor, con un guion | Nosotros, con la información de tu clínica |
| Qué hace con la llamada | Lo que hayas configurado | Suele tomar el recado | Da, cambia y cancela citas en tu agenda |
| Cuándo atiende | Según lo que configures | Según el servicio contratado y sus turnos | A cualquier hora, también con la línea ocupada |
| Si hace falta una persona | Depende de lo que configures | Pasa el recado | Apunta la llamada para que tu equipo llame cuanto antes |
| Datos de tus pacientes | Depende de cómo lo contrates | Depende del proveedor | Contrato de encargo del tratamiento firmado antes de tocar un dato |
Cada opción tiene su sitio. Si recibes pocas llamadas y te gusta configurarlo tú, un contestador o una herramienta de autoservicio puede bastarte. Nosotros somos la opción para quien quiere dejar de ocuparse de esto. Las opciones, explicadas con más detalle, en llamadas perdidas en la clínica: qué opciones tienes.
08 / Cumplimiento
Lo que oye el paciente, dónde se procesa y lo que queda escrito
La documentación completa, también para el teléfono, está enSeguridad y cumplimiento.
Avisa al empezar la llamada
Al comenzar cada llamada el agente avisa de que es un asistente virtual y, la primera vez, de cómo se tratan los datos.
Las llamadas se procesan en la Unión Europea
La voz y la conversación de las llamadas se procesan en la Unión Europea, como el resto de datos del sistema.
La voz no identifica a nadie
La voz no se usa para reconocer al paciente: la comprobación se hace con los datos que la clínica ya tiene.
Queda escrito lo que se gestiona
Se registra la gestión de la llamada: la cita que se da, se cambia o se cancela y los datos personales que se piden para ello.
Contrato de encargo del tratamiento
Tú eres el responsable y nosotros el encargado. Firmamos el contrato del artículo 28 del RGPD antes de tocar un solo dato, con la lista de subencargados, también para el teléfono.
09 / ¿Y el WhatsApp?
Otro servicio, la misma información y la misma agenda
Si además quieres que un agente de IA responda los mensajes de WhatsApp, se suma sin empezar de cero: sabe lo mismo de tu clínica y reserva en la misma agenda. Te acompañamos en la verificación de empresa ante Meta y usamos el canal oficial de WhatsApp Business. Empieza por el canal que más te duela.
Lo que nos preguntan sobre el agente de voz
¿Es un call center?
No. No hay operadores ni turnos: es un agente de voz con inteligencia artificial que atiende las llamadas a cualquier hora con la información de tu clínica. Y detrás hay siempre una persona de tu equipo, que recibe lo que el agente no resuelve.
¿El paciente sabe que habla con una IA?
Sí. Al empezar la llamada, el agente avisa de que es un asistente virtual. No se hace pasar por una persona.
¿Tengo que cambiar de número?
No. Puedes seguir con el número de siempre, desviando al agente las llamadas cuando no contesta nadie, cuando comunica o fuera de horario. Qué desvíos admite tu centralita o tu operador lo comprobamos antes de proponer nada.
¿Y si mi clínica no tiene línea de teléfono o centralita?
La ponemos nosotros: te damos un número español para que los pacientes llamen al agente, sin que tengas que contratar nada más.
¿Qué pasa si el agente no sabe responder?
La llamada queda apuntada, con lo que necesita el paciente, para que una persona de tu clínica la devuelva cuanto antes. Si tu centralita lo permite y así lo prefieres, la llamada se redirige a la clínica en lugar de quedar apuntada.
¿Qué llamadas atiende?
Las de gestión de agenda —pedir, cambiar y cancelar citas— y las preguntas sobre horarios, servicios, precios y preparación, con la información que tú has validado. No valora síntomas ni urgencias: si la llamada es otra cosa, queda apuntada o se redirige a la clínica.
¿Puedo contratar solo el teléfono?
Sí. Teléfono y WhatsApp son dos servicios distintos y contratas el que te haga falta. Si más adelante quieres el otro, se suma sin empezar de cero, con la misma información de tu clínica y la misma agenda.
¿Funciona con mi centralita?
Depende de la centralita o del operador. Lo comprobamos en el diagnóstico, antes de proponer nada, y te decimos con franqueza si hay algo que no se pueda hacer.
¿Atendéis en otros idiomas, además del español?
Sí. Configuramos el asistente en los idiomas que necesite tu clínica, tanto por WhatsApp como por teléfono: el paciente escribe o habla en el suyo y recibe la respuesta en el mismo idioma, con la información que tú has validado. Es útil si atiendes a turistas, residentes extranjeros o pacientes que no dominan el español. Dinos qué idiomas necesitas y lo dejamos preparado en la configuración inicial.
¿Cuánto cuesta?
Cada servicio tiene su mensualidad, que depende del volumen de llamadas y del número de profesionales y sedes. No publicamos una tarifa porque depende de tu clínica: tras el diagnóstico gratuito recibes una propuesta por escrito con el precio cerrado. Sin permanencia.
Diagnóstico gratuito
Descubre cuántas llamadas se le escapan a tu clínica
En el diagnóstico gratuito miramos cuándo suena el teléfono sin que nadie conteste y qué citas se están yendo por ahí. Te lo devolvemos por escrito. Si vemos que no resolvemos tu problema, te lo decimos ahí mismo.