Centros médicos
Atención al paciente por teléfono y WhatsApp para centros médicos privados
En un centro con oftalmología, dermatología, ginecología, traumatología u otras especialidades, la recepción es un embudo: cada llamada es una cita con un profesional distinto, una mutua, una preparación. Cuando hay un pico, alguien se queda sin respuesta. Un agente de IA atiende llamadas y WhatsApp, elige la agenda que corresponde según lo que el centro ha definido y deja la cita escrita.
Teléfono y WhatsApp · Sin cambiar tu software · Cumplimiento RGPD · Sin permanencia
01 / El problema
Lo que frena a casi todas las clínicas como la tuya
No es falta de compromiso del equipo. Es que la conversación con el paciente ocupa un tiempo que la recepción no tiene.
Pedir la primera cita con el especialista correcto
El paciente sabe qué le pasa, no con quién tiene que pedir hora. Encaminarlo bien exige conocer cada agenda y cada tipo de consulta.
Mutuas y condiciones distintas por especialista
Con qué mutuas trabaja cada profesional, qué necesita cada una. Preguntas que recepción responde todo el día y que cambian de una agenda a otra.
La preparación de pruebas, dictada una y otra vez
Ayuno, ropa, documentación que traer. Las mismas instrucciones repetidas por teléfono a cada paciente, con el riesgo de que alguna vez se olvide una.
Picos de llamadas
A primera hora y después de cada puente el teléfono se satura. Las llamadas que no entran son citas que se van a otro centro.
02 / Cómo lo resuelve el sistema
Las cinco capas, en el día a día de tu clínica
El sistema es el mismo para todas las clínicas. Lo que cambia es el lenguaje, los servicios y la forma de atender, y eso lo configuramos nosotros con la información que nos das al principio.
- 01
Responde · Agentes de IA por WhatsApp y por teléfono, a cualquier hora
Por teléfono o por WhatsApp: especialistas y horarios, mutuas con las que trabajáis, preparación previa a cada prueba y cómo llegar. Sólo con la información que vosotros habéis validado.
- 02
Resuelve · Gestión de citas
Elige la agenda del especialista según el motivo administrativo que hayáis definido —por ejemplo, «primera consulta de traumatología»—, reserva en un hueco real, cambia la fecha o cancela.
- 03
Organiza · Panel de gestión para recepción
Todos los especialistas, sedes y salas en la misma agenda, con sus horarios y excepciones. La ficha de cada paciente con sus citas y sus solicitudes.
- 04
Acompaña · Recordatorios y portal del paciente
Recordatorio antes de la cita con confirmación en un toque, y las instrucciones previas que vuestro equipo haya redactado y validado.
- 05
Cuida · Seguridad y cumplimiento RGPD
La historia clínica, los informes y las pruebas se quedan en tu software. El asistente no los pide, no los guarda y no opina sobre ningún síntoma ni tratamiento.
Cada capa, explicada con más detalle, en Cómo funciona. El panel de tu equipo, en Para tu equipo; lo que ve el paciente, en Para tus pacientes.
03 / Lo importante
Encamina citas, no valora síntomas ni urgencias
El sistema reparte las citas entre agendas; no interpreta síntomas. Si alguien escribe o llama con algo que suena a urgencia o que no es una gestión de agenda, no lo valora: pasa la conversación a una persona de tu equipo o deja la llamada anotada para que la devolváis enseguida. El criterio médico es vuestro, siempre.
Qué hace y qué no hace el sistema con los datos de tus pacientes
04 / Tu software sigue igual
Convive con el programa que ya usas
Tu software de gestión sigue con la historia clínica, los informes y la facturación. No lo sustituimos: convivimos con él o, si prefieres trabajar desde tu programa y lo permite, estudiamos cómo conectarnos. Nos ocupamos de la conversación con el paciente, por teléfono y por WhatsApp, y de la agenda de atención.
| Chatbot normal | ExperiencIA |
|---|---|
| Responde preguntas genéricas | Responde con información real de tu clínica |
| No gestiona citas | Reserva, modifica y cancela citas |
| Sin control de tu equipo | Panel con visibilidad total |
| Puede incumplir el RGPD | Cumplimiento desde el diseño |
| Lo configuras tú, y tarda semanas | Lo configuramos nosotros |
| No se integra con nada | Convive con tu software y, si lo permite, se conecta a él |
05 / Teléfono y WhatsApp
Empieza por el canal que más te duela
Son dos servicios distintos y contratas el que te haga falta. Si son los dos, comparten la misma información de tu clínica y la misma agenda.
Lo que nos preguntan desde centros médicos
¿Sirve si cada especialista tiene su propia agenda?
Sí, es el caso habitual. Cada especialista y cada sede tienen su agenda, con sus horarios y excepciones, y el sistema reserva en la que corresponde.
¿Cómo sabe con qué especialista hay que pedir hora?
Por las reglas que definimos contigo al principio: qué motivos administrativos van a cada agenda («primera consulta de…», «revisión de…»). Si el caso no encaja en ninguna, no adivina: lo pasa a una persona o deja la llamada anotada para que la devolváis.
¿Gestiona las mutuas?
Informa de con qué mutuas trabaja cada especialista, con los datos que vosotros habéis validado. No autoriza ni tramita nada con la mutua: eso sigue en vuestra administración.
¿Puedo contratar solo el teléfono o solo el WhatsApp?
Sí. Son dos servicios distintos. Empieza por el que más te duela: si se os escapan las llamadas, el teléfono; si se os acumulan los mensajes, WhatsApp. Si más adelante quieres el otro, se suma con la misma información y la misma agenda.
¿Tengo que cambiar de programa de gestión?
No. Tu programa sigue con la historia clínica y la facturación. Convivimos con él o, si prefieres no salir de tu programa y lo permite, estudiamos cómo conectarnos: depende de cada programa y lo vemos en el diagnóstico.
¿Trabajáis con centros fuera de Madrid?
Sí, en toda España. La implantación, la formación y el soporte se hacen en remoto, así que da igual dónde esté el centro.
Diagnóstico gratuito
Descubre en 20 minutos cómo mejorar la atención de tu clínica
Miramos cómo atendéis hoy, cuántas llamadas se escapan, dónde se acumula el WhatsApp y qué citas se están cayendo. Te lo devolvemos por escrito. Si vemos que no resolvemos tu problema, te lo decimos ahí mismo.